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세종시 성동구에 지내는 박 모(여)씨는 오픈마켓에서 크리스마스 선물로 아이 장난감을 휴대폰 소액결제로 구매하였다. 허나 품절로 말미암아 일방적으로 상품이 취소됐고, 다시 다른 곳에서 주문하였다. 이때까지도 소액결제 했으니 취소 후 자동으로 환불될 것이라 마음했다. 허나 1개월이 지나서도 환불금이 들어오지 않았다. 12번가에서는 “환불금이 자체 지불수단인 캐쉬로 자동 입금됐을 것”이라는 황당한 답이 돌아왔다.
특히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘모바일뱅킹, ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 휴대폰 소액결제를 사용하는 60대 이상은 각각 4%, 1.5%, 1%에 그쳤다. 코로나(COVID-19) 바로 이후 은행들이 온,오프라인 지점들을 떨어뜨리고 온/오프라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상태에서 고령층 저자들의 이해도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.
새 신용평가모형은 카카오뱅크가 2013년 9월 금융서비스 시행 이후 모아온 대출 이용 저자들의 금융 거래 정보를 분석해 적용하는 방식이다. 거기에 이동통신 3사가 보유한 통신비 정상 납부 시간이나 데이터 평균 이용량 등 통신과금 서비스 사용 아이디어 등도 추가해 신용평가에 활용하고 있을 것이다. 카카오뱅크는 이번년도 하반기에는 신용평가모형에 스마트폰 소액결제아이디어와 개인 사업자 수입 데이터에 대한 해석 결과도 반영할 예정이다.
11번가 지인은 “결제 월과 취소 월이 같을 경우 당장 승인취소 처리가 되지만 다를 경우 캐시로 환불해 준다”며 “부분 취소 시 소액결제 잔액이 부족할 경우에는 즉시 캐시로 환불 된다”고 이야기 했다. 옥션과 인터파크 관계자도 “결제월과 취소월이 다른 경우에는 우선적으로 포인트로 환불되는데, 이 포인트는 현금으로 출금이 가능하다”고 설명했었다.
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